要更多功能，還是要更好使用
2021-03-09
今天的手機不只是手機，還是照相機、音樂播放機、甚至是游戲機。雖然廠商都爭先恐后地為手機加上許多新的功能，
但是越來越多的消費者面對這樣的手機時，都顯得無從下手，埋怨它用起來實在不方便。這就是產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常會遇到一個兩難的選擇：
增加產(chǎn)品功能，提高了產(chǎn)品對消費者的初試吸引力，但降低了消費者的最終滿意度。美國營銷科學(xué)研究院資助的一項最新的消費者研究，
也發(fā)現(xiàn)了這個難題?！豆鹕虒W(xué)院實戰(zhàn)新知》在本文（http://hbswk.hbs.edu/item.jhtml?id=5325&t=technology）中摘錄了該項研究的部分主要內(nèi)容，以及對產(chǎn)品經(jīng)理的建議：
1、產(chǎn)品經(jīng)理要考慮長期的顧客資產(chǎn)凈值，而不是顧客的初始選擇。要得到功能性和使用性的正確組合，產(chǎn)品經(jīng)理需要更多的引導(dǎo)，而不僅僅是"少就是多"的理念。
2、 生產(chǎn)更簡化的產(chǎn)品。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)考慮提供功能簡單但類型廣闊的產(chǎn)品族，而不是全面而功能豐富的產(chǎn)品。
3、給予客戶決策支持。建議生產(chǎn)定位細(xì)分市場目標(biāo)的產(chǎn)品。但要承認(rèn)，這樣會讓消費者更難做出決策，他們必須想清楚到底需要什么功能。為了幫助顧客了解什么產(chǎn)品最符合他們的需求，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該考慮設(shè)計決策支持，比如 提供產(chǎn)品試用。
4、做好產(chǎn)品的基本功能。產(chǎn)品經(jīng)理經(jīng)常在急切地在產(chǎn)品上疊加附加功能時，對產(chǎn)品的基本功能卻視而不見，但關(guān)鍵的是，這個基本功能必須做得足夠好。
5、使用"原型"和"產(chǎn)品使用"研究。如果公司在做市場調(diào)查時讓消費者在沒有試用產(chǎn)品的情況下對產(chǎn)品進(jìn)行評估，那么產(chǎn)品的功能性就占了很大的比重，結(jié)果將是傾向擁有更多功能的產(chǎn)品。
相反，如果設(shè)計調(diào)查時給予消費者機會去使用實際的產(chǎn)品或者原型，則可能增加易用性的重要性，這樣消費者的選擇就和將來使用產(chǎn)品是相關(guān)的。